Ospedale e sanità
Le regole "inter nos" dell'ufficio ticket Altamura
Le assurdità affrontate dai pazienti. Il confronto con le altre realtà ospedaliere
Altamura - mercoledì 14 settembre 2011
Accade ad Altamura. L'orario di apertura dell'ufficio per pagamenti ticket è alle 8.00. Coincide però con quello degli ambulatori. La prima regola che vige all'interno degli uffici di Altamura è che il ticket va pagato il giorno stesso della prestazione medica. Per cui se un paziente ha la prenotazione per una visita specialistica prevista alle ore 8.00 si trova in evidente disagio e ritardo, dovrebbe passare prima dagli sportelli dell'ufficio ticket per il pagamento e poi recarsi all'ambulatorio.
Ma cosa accade davanti all'ufficio pagamenti? La gente si reca sul posto sperando invano in un'apertura anticipata degli sportelli e attende all'esterno creando una fila senza ordine. Non sono mancati episodi di risse, spesso arginati dall'intervento dei Carabinieri. Ma c'è di più. Come dire…una eccezione della regola posta. Il sabato, gli uffici ticket sono chiusi, mentre restano disponibili gli ambulatori per le visite specialistiche. Al paziente, dunque, è concesso adempiere al versamento il giorno prima, contravvenendo alla regola base e sottolineando una disparità tra la parte amministrativa e organizzativa dell'ospedale e quella degli ambulatori e servizi sanitari.
Ma perché non è possibile pagare i giorni precedenti alla prestazione? Si vogliono evitare le domande di rimborso nei casi di rinuncia alla visita. Un'assurdità, se si considera che si tratterebbe di casi limite: sconvolgere l'intero sistema per alcuni sporadici episodi non sembrerebbe oculata come scelta.
A rendere la situazione ancor più sbalorditiva ci sono i dati relativi alle altre sedi ospedaliere della Asl/Ba. A Santeramo infatti gli uffici per il pagamento ticket sono aperti anche il sabato.
Di fronte a tali disordini è comprensibile che l'utenza si sposti nelle vicine realtà ospedaliere capaci di offrire un miglior servizio organizzativo. Sono in tanti ormai a rivolgersi al presidio ospedaliero di Matera, sopportato anche dalla trasparenza offerta ai pazienti attraverso il sito internet che riporta l'elenco dei pazienti in lista per le visite specialistiche.
Ma cosa accade davanti all'ufficio pagamenti? La gente si reca sul posto sperando invano in un'apertura anticipata degli sportelli e attende all'esterno creando una fila senza ordine. Non sono mancati episodi di risse, spesso arginati dall'intervento dei Carabinieri. Ma c'è di più. Come dire…una eccezione della regola posta. Il sabato, gli uffici ticket sono chiusi, mentre restano disponibili gli ambulatori per le visite specialistiche. Al paziente, dunque, è concesso adempiere al versamento il giorno prima, contravvenendo alla regola base e sottolineando una disparità tra la parte amministrativa e organizzativa dell'ospedale e quella degli ambulatori e servizi sanitari.
Ma perché non è possibile pagare i giorni precedenti alla prestazione? Si vogliono evitare le domande di rimborso nei casi di rinuncia alla visita. Un'assurdità, se si considera che si tratterebbe di casi limite: sconvolgere l'intero sistema per alcuni sporadici episodi non sembrerebbe oculata come scelta.
A rendere la situazione ancor più sbalorditiva ci sono i dati relativi alle altre sedi ospedaliere della Asl/Ba. A Santeramo infatti gli uffici per il pagamento ticket sono aperti anche il sabato.
Di fronte a tali disordini è comprensibile che l'utenza si sposti nelle vicine realtà ospedaliere capaci di offrire un miglior servizio organizzativo. Sono in tanti ormai a rivolgersi al presidio ospedaliero di Matera, sopportato anche dalla trasparenza offerta ai pazienti attraverso il sito internet che riporta l'elenco dei pazienti in lista per le visite specialistiche.
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